多部电话无人接听 天天快递也“失联”?
万先生说，更郁闷的是，不仅快件不见踪影，最后连天天快递也“失联”了。此后，万先生再没打通电话。
114查询无登记信息，网上留的电话也打不通……8月31日，记者也从多个渠道多次试图与天天快递取得联系。而天天快递400电话、市北二分部、市北大区、青岛分公司电话均处于无人接听状态。
“这么大的一个快递公司，对外竟然没有登记服务电话，400电话也如同摆设无人接听。”万先生对于天天快递的服务非常质疑。
未退款未退货 快件被返回
直到8月31日，物流信息终于更新，显示派件员正在派送中。然而，9月1日，万先生仍没见到快件，令万先生感到意外的是，当天物流显示“快件正发往湖北武汉”。
“我没有拒签快件，没有退款退货，等了这么长时间了，快件竟被返回了。”万先生表示，天天快递应该给一个合理的说法。
天天快递不接受采访 拒绝回应
9月1日，记者终于拨通了天天快递青岛中心的电话，一位姓冯的先生接听了电话。记者表明身份，表示想要了解此事。冯先生表示，目前市北二分部快件确实有少量挤压，不能及时派送。(天天快递)公司对于买家的要求不能满足，由发件方授权将该快件返回发件地。
“因为电脑是贵重物品，我要求当面签收，这不是一个难以满足的要求吧?况且我也提出可以自提。”对于快递公司给出的这个解释，万先生表示不能理解和接受。
随后，当记者提出“因为天天快递送货时间延误，导致买家等待这么久没有收到快件，是否应该承担责任”时，冯先生表示，不接受采访，拒绝回应。
采访中，派送该单的快递员还透露了一个信息：万先生的快递在到达青岛中心分拨时，被分到了其他片区，“一开始以为遗失了，后来才找到”。是否这才是延误送货的真实原因?如果是这样，那所谓的货物积压无法正常派送只是一个欺骗买家的理由吗?因为天天快递拒绝回应，所以这个消息是否属实，记者也不得而知。
“从我的一个小小的快递，暴漏出来的管理、服务、处置投诉等方面的漏洞，值得天天快递深刻的反思。”万先生说。
律师观点：侵犯消费者利益，快递公司应赔偿
万先生如何维权?记者也咨询了相关律师。根据《快递市场管理办法》第16条规定，为规范快递业务经营活动，快递企业应当在承诺的时段内完成快件投递，如有违反，则是一种违约行为。此外，该办法第20条规定，在快递服务过程中，快件发生延误等情况，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿;若两者之间未对赔偿事项进行约定的，对于保价的快件按照保价金额赔偿，对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
同时，律师还表示，快递延误的情况，首先可以由消费者和快递公司进行协商赔偿。如果谈不拢，消费者可以进行举证，走诉讼途径，维护自己合法权益。
快件抵达后六天无派送
日前，市民万先生在网上订购了一台电脑，卖家从湖北发天天快递将货物邮寄给他。卖家发货后，万先生时常关注物流信息。信息显示，8月26日，快件抵达青岛市北二分部。原本以为很快就能收到快件，没想到6天过去了，快件始终无人派送。
万先生通过卖家辗转联系到天天快递，得到的回复是：目前站点异常，不能派送快件。万先生提出到市北二分部自提货物，对方表示，快件形成挤压，即便自提暂时也找不到万先生的快件。