快递是“门到门”的服务。在整个运输过程中,最后一环却最容易出现问题

作者:admin发表时间:2016-11-13 11:22:46

快递员送来包裹,因为收件人不在家,快递员只能暂时将快递放在投递网点,这样的快递配送模式已经被一般市民所接受,这本来就是方便你我的事,可就是这些服务带来了一些“麻烦”。“虽然现在超市帮我们代收快递,省了我们不少事,可是万一快递损坏或者丢了,谁负责?”市民林女士说,她的快递一般都是让物业帮忙代收,可她一直担心,万一出了问题,怎么办?事实上,一旦包裹丢失,相关责任人相互推诿扯皮,往往导致赔偿纠纷。


快递是“门到门”的服务。在整个运输过程中,最后一环却最容易出现问题。这一方面说明不少社区物业管理不善、安全保卫工作有待加强;另一方面,便利店光顾增收而忽视了责任,也折射出代收快递者亟待建章立制并加以监管。


据了解,我国《快递市场管理办法》有规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。然而,记者在调查中发现,代收快件不仅在保管环节存在漏洞,签收环节也几乎被忽略。


可以说,快递代收点是连接快递公司与收件者的桥梁。但是,代收点存在的承载力不够、运营不规范等问题,不仅带来安全隐患和法律风险,还制约了快递业的发展,当引起相关部门重视。


目前,有些互联网公司也开始对代收点加强管理。比如,阿里巴巴旗下的菜鸟驿站、收货宝等,对散落在社区的代收网点进行规范化管理,凭密码收取件。这些举措在一定程度上解决了很多淘宝一族的“后顾之忧”,但签收验货环节的缺失依然没有解决。

双十一”到了,各家快递公司都已提前进入“火拼”的状态,而影响快递“最后一百米”的末端投递网点也腾出空间,蓄势待发。记者了解到,目前福州末端投递网点,吸收快递量最大的是腾云小站、易栈等,且多与各小区的便利店合作,方便市民取件。而这简单的代收快递的业务,在“双十一”期间,能为一些便利店带来过万元的收入。(11月10日《海峡都市报》)



“双11”期间,快递井喷,作为收件人,还是要尽量当面验货签收,如确实需要代收,也要选择正规的代收点。说到底,广大市民千万要小心保管快递邮件,不给犯罪分子可乘之机,以避免不必要的损失。

根据《快递市场管理办法》第16条、第17条的规定,快递公司在接到快递单后,便承担着将物品安全送达约定收货地址,由收件人或收件人指定代收人签收确认的义务。如果因快递公司工作人员将物品随便放置而导致物品丢失,则应由快递公司承担相应赔偿责任。因而,相关部门应尽早出台相关服务标准,尽快完善快递代收的规则和流程,切实规范快递代收服务行为。应当明确,无论与代收点达成怎样的协议,快递公司将快递包裹送到收件人手中的责任都无法推卸。同时,快递公司应与代收网点签订协议,明确责任,督促其履职尽责,防止不必要的风险。


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